عيادة أرواد الافتراضية

نحرص في عيادة أرواد الافتراضية على تقديم رعاية طبية عن بُعد بأفضل صورة ممكنة، وندرك أن الظروف قد تستدعي استرداد المبلغ المدفوع. توضح هذه السياسة متى يُستحق الاسترداد، وكيف يُطلب، ومتى يصل إليك. أما إلغاء المواعيد وإعادة جدولتها فتنظمه سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة.

إلغاء من العيادة: يُستردّ كامل المبلغ دون أي خصم أو رسوم.

تكرار السداد: يُعاد المبلغ الزائد كاملاً.

استشارة تمت بالفعل: لا يُستحق استرداد، إذ تُعدّ الخدمة منجزة.

مهلة تقديم الطلب: سبعة أيام عمل من تاريخ السداد أو الموعد.

أولاً: متى يُستحق الاسترداد

يُستحق استرداد المبلغ المدفوع في الحالات الآتية:

• تكرار السداد عن الموعد نفسه.

• إلغاء العيادة للموعد لأي سبب، بما في ذلك ظرف طارئ يخص الطبيب.

• تعذُّر إجراء الاستشارة بسبب عطل فني من جانب العيادة.

• تقرير الطبيب في مستهل الجلسة أن حالتك لا تصلح للتقييم عن بُعد وتستلزم فحصاً حضورياً.

ثانياً: متى لا يُستحق الاسترداد

لا يُستحق استرداد المبلغ في الحالات الآتية:

• إتمام الاستشارة واكتمال مدتها المقررة.

• عدم حضورك في الموعد المحدد.

• عدم اتفاقك مع الرأي الطبي أو مع قرار الطبيب بشأن صرف دواء أو طلب فحص.

• تعذُّر إجراء الاستشارة بسبب ضعف اتصالك أو عدم جاهزية جهازك أو بيانات تواصل غير صحيحة قدّمتها.

ثالثاً: كيف تطلب الاسترداد

يُقدَّم الطلب عبر البريد الإلكتروني info@arwadglobal.com، أو عبر قناة الواتساب الرسمية، أو بالاتصال على الرقم الموحد.

ويُرفق بالطلب اسم المريض، وتاريخ الموعد، ورقم عملية السداد، وسبب الطلب.

ويُقدَّم الطلب خلال سبعة أيام عمل من تاريخ السداد أو الموعد، وما بعد هذه المدة يُنظر فيه كل حالة على حدة.

رابعاً: دراسة الطلب

يراجع فريق خدمة العملاء الطلب ويتحقق من بياناته، ويُبلَّغ مقدّم الطلب بالقرار خلال خمسة أيام عمل من استلامه.

خامساً: آلية الاسترداد ومدده

تُردّ المبالغ بالوسيلة ذاتها التي سُدّدت بها، ودون تحميلك أي رسوم تحويل.

وتبدأ المدد من تاريخ اعتماد الطلب: نحو ثلاثة أيام عمل لمدفوعات مدى، وحتى أربعة عشر يوم عمل للبطاقات الائتمانية بحسب إجراءات البنك المُصدِر، وخمسة أيام عمل للحوالات البنكية.