عيادة أرواد الافتراضية

نقدم في عيادة أرواد الافتراضية خدمات طبية عن بُعد، أي أن علاقتنا بك تبدأ وتستمر عبر وسائل رقمية. ولأن ما تشاركه معنا يتعلق بصحتك، فإن حمايته ليست إجراءً إدارياً بل جزء من واجبنا المهني تجاهك. توضح هذه السياسة ما الذي نجمعه ولماذا، ومن يطلع عليه، وأين يُحفظ، وما الحقوق التي يكفلها لك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

بياناتك تبقى داخل المملكة: تُحفظ بياناتك الصحية على خوادم داخل المملكة العربية السعودية، التزاماً بتعليمات وزارة الصحة للطب الاتصالي.

لا نسجل الاستشارة: لا تُسجَّل الجلسة صوتاً ولا صورة إلا بموافقتك الصريحة المسبقة، وما يُحفظ هو ما يدوّنه الطبيب في السجل.

ملفك الطبي حق لك: لك أن تطلب نسخة من ملفك أو تصحيح ما ورد فيه، في أي وقت.

أولاً: من نحن

عيادة أرواد الافتراضية عيادة مرخصة تعمل تحت الكيان النظامي شركة أرواد التجارية، ومقرها حي العوالي، شارع نجم الدين الأيوبي، الرياض. السجل التجاري 1010274906، والرقم الوطني الموحد 7011986267، ورخصة وزارة الصحة رقم 1400091293. والشركة هي الجهة المتحكمة في بياناتك الشخصية بالمعنى الوارد في نظام حماية البيانات الشخصية.

ثانياً: المعلومات التي نجمعها

بيانات التعريف: الاسم، ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة، وتاريخ الميلاد. ونحتاج رقم الهوية تحديداً لسببين نظاميين: ربط الملف الطبي بشخص واحد دون لبس، وتطبيق تحمُّل الدولة لضريبة القيمة المضافة عن المواطنين.

بيانات التواصل: رقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والمدينة.

المعلومات الصحية: الشكوى الحالية، والتاريخ المرضي، والأدوية، والحساسية، وما ترفعه إلينا من تقارير ونتائج فحوصات وصور.

سجل الاستشارة: ملاحظات الطبيب، والتشخيص، وخطة الرعاية، والوصفات، والتحويلات.

بيانات الدفع: قيمة الخدمة وحالة السداد ورقم العملية. ولا نحتفظ برقم بطاقتك ولا نطلع عليه، إذ يتم السداد مباشرة لدى بوابة الدفع المعتمدة.

بيانات تقنية: وقت الجلسة ومدتها، ونوع الجهاز، وسجلات الاتصال اللازمة لتشغيل المكالمة ومعالجة أعطالها.

ثالثاً: الحجز نيابةً عن المريض

كثير من مرضانا من كبار السن، وقد يتولى الحجز أحد أفراد الأسرة أو مقدم الرعاية. وفي هذه الحالة نجمع بيانات مقدم الطلب وصلته بالمريض إلى جانب بيانات المريض نفسه.

يبقى المريض صاحب الملف الطبي وصاحب الحق في الاطلاع عليه، ولا تُشارَك تفاصيل استشارته مع أحد غيره إلا بإذنه، أو بموجب ولاية أو وصاية نظامية.

رابعاً: لماذا نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك لتقديم الاستشارة وإعداد خطة الرعاية والوصفة والتقرير، ولإنشاء ملفك الطبي وحفظه على النحو الذي تتطلبه وزارة الصحة، وللتواصل معك بشأن موعدك وبشأن المراجعة المجانية خلال أربعة عشر يوماً، ولإصدار الفاتورة الضريبية ومعالجة المدفوعات والاستردادات، ولمراجعة جودة الخدمة داخلياً بصورة لا تكشف هويتك متى أمكن ذلك.

أما إرسال التحديثات والعروض فيقوم على موافقتك وحدها، ولك سحبها متى شئت دون أن يؤثر ذلك على خدمتك الطبية بأي شكل.

خامساً: الاستشارة المرئية

لا تُسجَّل الاستشارة صوتاً ولا صورة إلا بموافقة صريحة منك مسبقاً، ويُثبت ذلك في ملفك. وما يُحفظ من الجلسة هو ما يدوّنه الطبيب كتابةً في السجل الطبي.

ننصحك بإجراء الاستشارة في مكان هادئ ومغلق، لأن من يشاركك الغرفة سيسمع ما يُقال، وهذا أمر خارج عن سيطرتنا. وإن رغبت بحضور أحد معك، مترجماً كان أو أحد أبنائك، فأخبر الطبيب في بداية الجلسة ليُثبت ذلك في السجل.

وفريق العيادة ملتزم بالسرية المهنية، ولا يحضر الجلسة أحد سوى الطبيب ومنسق الرعاية عند الحاجة إليه.

سادساً: من يطلع على معلوماتك

يطلع على معلوماتك الطبيب المعالج ومنسق الرعاية والمشرف الفني، في حدود ما تقتضيه رعايتك وحدها. ويطلع عليها كذلك مزودو الخدمات التقنية الذين نتعاقد معهم لتشغيل المنصة والمكالمة المرئية وبوابة الدفع والفوترة وقناة الرسائل، ولكل منهم التزام تعاقدي بالسرية، ولا يستخدمون بياناتك لغير الغرض المتعاقد عليه.

وقد نشارك ما يلزم مع الجهة التي نحوّلك إليها، كمختبر أو مستشفى أو طبيب أخصائي، ولا يتم ذلك إلا بعلمك وموافقتك. ونشارك ما تطلبه الجهات الحكومية المختصة متى طُلب ذلك نظاماً، كوزارة الصحة أو هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو بموجب أمر قضائي.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نشاركها مع معلنين أو وسطاء بيانات، في أي حال من الأحوال.

سابعاً: أين تُحفظ بياناتك وكم تبقى

تُحفظ بياناتك الصحية على خوادم داخل المملكة العربية السعودية، التزاماً بتعليمات وزارة الصحة بشأن تخزين بيانات الطب الاتصالي داخل المملكة.

ويُحفظ الملف الطبي للمدة التي تقررها الأنظمة الصحية [مدة الحفظ النظامية]، وتُحفظ السجلات المالية للمدة التي يتطلبها نظام ضريبة القيمة المضافة. أما بيانات التسويق فتبقى حتى تسحب موافقتك عليها.

ثامناً: كيف نحمي معلوماتك

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية تشمل تشفير الاتصال، وتقييد الوصول بحيث لا يطلع على الملف إلا من تقتضي مهمته ذلك، وتوثيق عمليات الدخول، ومراجعة الصلاحيات دورياً.

ومع ذلك لا تستطيع أي وسيلة إلكترونية أن تضمن الأمان المطلق، ونتعهد بإشعارك وإشعار الجهة المختصة إذا وقع تسرب يمس بياناتك على نحو جوهري.

تاسعاً: حقوقك

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية أن تَعلم كيف تُستخدم بياناتك، وأن تطلب نسخة منها، وأن تطلب تصحيح ما ورد فيها خاطئاً أو ناقصاً، وأن تطلب إتلافها متى انتفت الحاجة إليها، وأن تسحب موافقتك على ما كان قائماً عليها.

ويُرد على طلبك خلال ثلاثين يوماً من استلامه. ولاحظ أن حق الإتلاف لا يشمل ما يلزمنا الاحتفاظ به نظاماً من سجلات طبية أو مالية. وإن لم تقتنع بردنا، فلك التقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

عاشراً: الموقع وقنوات التواصل

يستخدم موقعنا ملفات ارتباط أساسية لتشغيل الصفحة وحفظ تفضيلاتك، وأخرى تحليلية لقياس الاستخدام، ولك ضبطها من إعدادات متصفحك.

ونتواصل معك عبر قناة الواتساب الرسمية للعيادة لتأكيد المواعيد وإرسال روابط الدفع والفواتير. ونرجو ألا ترسل تفاصيل طبية عبر التعليقات العامة أو الرسائل الخاصة في منصات التواصل الاجتماعي، فهي ليست قناة آمنة، والقناة المعتمدة هي رقم العيادة الموحد.